Пользовательское соглашение (Публичная оферта)

2.1. Оказание Услуг начинается после: согласования ТЗ в письменном виде; внесения Клиентом предоплаты (если иное не согласовано Сторонами) в размере, указанном в счете или коммерческом предложении.

2.2. Исполнитель обязуется оказать Услуги в сроки, указанные в ТЗ. Датой начала срока считается день, следующий за днем поступления предоплаты на расчетный счет Исполнителя (либо иной согласованный способ оплаты).

2.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для выполнения отдельных этапов работ с сохранением полной ответственности перед Клиентом за качество и сроки.

2.4. Клиент обязан предоставлять Исполнителю всю необходимую информацию, доступы, исходные данные, обратную связь и утверждения в сроки, установленные ТЗ или разумные сроки (не более 2 (Двух) рабочих дней). Задержки по вине Клиента являются основанием для пропорционального увеличения сроков выполнения работ.

3.1. В стоимость базовой разработки включено: до 7 (Семи) итераций правок без изменения согласованной концепции (корректировка цветов, текстов, отступов, мелких визуальных элементов, не влияющих на логику и структуру); до 3 (Трех) итераций правок с изменением логики работы, структуры или функционала в пределах 20% от изначального объема ТЗ.

3.2. Каждая последующая итерация правок (свыше указанных лимитов в п. 3.1) оплачивается отдельно по согласованной ставке (из расчета 1 500 (Одна тысяча пятьсот) рублей за 1 (один) час работы) либо оформляется как отдельное ТЗ на доработку.

3.3. Правки считаются принятыми и согласованными, если Клиент: начал использовать результат работ (разместил на своем ресурсе, запустил в эксплуатацию); дал письменное подтверждение («ок», «принято», «все хорошо», аналогичное) в переписке; не направил мотивированных замечаний в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента уведомления о готовности результата.

3.4. Требования Клиента о внесении правок, выходящих за рамки согласованного ТЗ, не являются основанием для признания Услуг неоказанными или некачественными.

4.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для соблюдения сроков, указанных в ТЗ.

4.2. В случае нарушения сроков сдачи результата работ по вине Исполнителя (не связанной с обстоятельствами непреодолимой силы, задержками Клиента или действиями третьих лиц), Клиент вправе требовать, а Исполнитель обязуется выплатить неустойку в размере 5% (Пяти процентов) от суммы, внесённой Клиентом в качестве предоплаты (либо от полной стоимости Услуг, если оплата произведена полностью), за каждые полные 3 (Три) календарных дня просрочки, но не более 20% (Двадцати процентов) от указанной суммы. По выбору Клиента неустойка может быть заменена на скидку в том же размере на следующую услугу Исполнителя.

4.3. Выплата неустойки или предоставление скидки на следующую услугу является единственной мерой ответственности Исполнителя за нарушение сроков и осуществляется в порядке, согласованном Сторонами. При этом уплата неустойки (либо предоставление скидки) не освобождает Исполнителя от обязанности завершить работы, если Клиент не отказался от Договора в соответствии с п. 5 настоящего Соглашения.

4.4. Исполнитель не несет ответственности за задержки, вызванные: несвоевременным предоставлением материалов, доступов, утверждений со стороны Клиента; изменением объема или сложности работ по требованию Клиента; сбоями в работе сторонних сервисов (хостинг, платежные системы, API Telegram, GitHub и др.); обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

5.1. Клиент вправе отказаться от исполнения Договора при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП (для физических лиц).

5.2. Возврат денежных средств осуществляется в следующем порядке: при отказе до начала работ (до передачи ТЗ в работу) возвращается 100% предоплаты; при отказе после начала работ, но до сдачи готового результата возвращается 20% от суммы предоплаты (компенсация затраченного времени на анализ, архитектуру, созвоны, подготовку ТЗ); при отказе после сдачи результата (п. 2.3, 3.3) или после выполнения более 10 (Десяти) итераций правок возврат не производится, Услуга считается оказанной надлежащим образом.

5.3. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях: Клиент заявляет «не нравится» или «не оправдало ожиданий» после принятия работ и/или выполнения значительного объема доработок (более 10 итераций), при отсутствии объективных недостатков (багов, неработающего кода); Клиент использовал результат работ (запустил сайт/бота в эксплуатацию, передал третьим лицам); Клиент не заявил о недостатках в установленный п. 3.3 срок.

5.4. Возврат денежных средств производится только по письменному требованию Клиента, направленному в службу поддержки Исполнителя. Срок рассмотрения требования — 10 (Десять) рабочих дней с момента получения.

5.5. Клиент обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платежные системы без предварительного обращения в службу поддержки Исполнителя и соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Инициирование chargeback является нарушением настоящего Договора.

6.1. Исключительные права на исходный код, дизайн, тексты, графику, программный продукт, созданный в рамках оказания Услуг по настоящему Договору, принадлежат Исполнителю до момента 100% (Стопроцентной) оплаты Услуг Клиентом.

6.2. После полной оплаты все исключительные права на созданный программный продукт переходят к Клиенту в объеме, необходимом для использования продукта по прямому назначению, за исключением: общедоступных библиотек, фреймворков и компонентов с открытым исходным кодом (лицензии MIT, Apache, GPL и др.); ноу-хау, паттернов, архитектурных решений, наработок, составляющих интеллектуальную собственность Исполнителя.

6.3. Исполнитель вправе размещать информацию о выполненном проекте в своем портфолио (включая скриншоты, описание функционала, ссылки) без указания коммерческой тайны Клиента, если Клиент не заявил о конфиденциальности проекта до начала работ.

6.4. Клиент не вправе передавать, продавать, сдавать в аренду, сублицензировать или иным образом распространять созданный продукт третьим лицам без письменного согласия Исполнителя, за исключением случаев, когда продукт является частью бизнеса Клиента и используется им для основной деятельности.

6.5. Нарушение условий интеллектуальной собственности является основанием для расторжения Договора без возврата оплаты и взыскания убытков.

7.1. Исполнитель гарантирует, что созданный продукт соответствует согласованному ТЗ и не содержит критических ошибок, препятствующих его функционированию по прямому назначению.

7.2. Гарантийный срок на результат работ составляет 14 (Четырнадцать) календарных дней с момента подписания акта сдачи-приемки (или фактического принятия работ в соответствии с п. 3.3). В течение гарантийного срока Исполнитель обязуется бесплатно устранять выявленные критические баги, не связанные с изменениями со стороны Клиента или обновлениями внешних сервисов.

7.3. Не являются недостатками и не подлежат бесплатному исправлению: функциональные требования, не указанные в ТЗ; субъективное мнение Клиента о дизайне/стиле; незначительные несоответствия, не влияющие на основной функционал.

7.4. Исполнитель НЕ гарантирует достижение Клиентом финансовых или маркетинговых результатов, бесперебойную работу сторонних API или хостинга, упущенную выгоду.

7.5. Все услуги оказываются на условиях «как есть» («AS IS») в части функционала, прямо не описанного в ТЗ.

7.6. После передачи (сдачи) Клиенту результата работ — программного обеспечения, исходного кода или цифрового продукта — Исполнитель (агентство YogenIT / YOGEN Agency) не несет ответственности за применение, использование, модификацию, распространение, внедрение или эксплуатацию такого ПО Клиентом либо третьими лицами, а также за любые прямые и косвенные последствия такого применения, включая убытки, претензии третьих лиц, нарушения законодательства, сбои в работе и утрату данных.

7.7. С момента передачи результата работ Клиент самостоятельно несет все риски, связанные с дальнейшим использованием ПО, его соответствием требованиям применимого права, безопасностью, хранением данных и действиями конечных пользователей.

8.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения Договора: доступы, логины, пароли, бизнес-данные, коммерческая тайна, персональные данные клиентов Заказчика.

8.2. Исполнитель принимает разумные технические и организационные меры для защиты данных, но не гарантирует абсолютную безопасность при передаче информации по сети Интернет.

8.3. Исполнитель имеет право собирать и обрабатывать технические данные об использовании Сервиса в целях обеспечения работоспособности и безопасности в соответствии с Политикой конфиденциальности.

9.1. Исполнитель вправе приостановить или ограничить доступ Клиента к Сервису или результатам работ в случаях нарушения условий Договора (неоплата, злоупотребления), требований государственных органов или угрозы стабильности Сервиса.

9.2. Блокировка доступа не освобождает Клиента от обязанности оплатить фактически оказанные Услуги.

9.3. Исполнитель оставляет за собой право отказать в обслуживании Клиенту без объяснения причин, если его действия расцениваются как недобросовестные.

10.1. Любые споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать самостоятельно путем переговоров. В случае невозможности достижения согласия каждая из Сторон имеет право обратиться за защитой своих прав в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора с обязательной публикацией актуальной версии в Сервисе не позднее, чем за 3 (Три) календарных дня до вступления изменений в силу.

11.2. Продолжение использования Сервиса и/или оплата Услуг после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с обновленными условиями.

11.3. В случае признания недействительным любого из условий настоящего Договора, остальные условия сохраняют силу.

11.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента совершения Клиентом акцепта (п. 1.2) и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

11.5. Неотъемлемыми приложениями к Договору являются согласованное Техническое задание (ТЗ) и Счет/Коммерческое предложение с фиксированной стоимостью.